重庆市以数字化改革为牵引，深入推进政务服务智能化建设，聚焦群众办事中的“急难愁盼”问题，打造“渝快办”等一体化政务服务平台，推动信息服务无障碍、全覆盖，让企业群众办事更便捷、更高效、更有温度。
一、智能政务，让办事更便捷
重庆市依托“渝快办”平台，整合公安、社保、医保、税务、不动产等领域高频事项，实现“一网通办”“掌上可办”。通过数据共享和电子证照互认，大幅精简办事材料，减少跑腿次数。智能客服、智能审批、智能导办等应用场景不断拓展，群众只需动动手指，即可完成事项查询、材料提交、进度跟踪等全流程操作。政务服务大厅配备自助服务终端，提供24小时“不打烊”服务，满足不同群体的办事需求。
二、信息无障碍，让服务更有温度
针对老年人、残疾人等特殊群体，重庆市积极推进信息无障碍建设。政务服务平台上线大字版、语音辅助、手语视频等功能，方便视障、听障人群获取信息。线下服务大厅设置无障碍通道、低位服务台、爱心专窗，并安排志愿者提供帮办代办服务。社区层面开展“智慧助老”行动，帮助老年人熟悉线上办事流程，弥合“数字鸿沟”，确保政务服务“一个都不掉队”。
三、数据赋能，让治理更精准
重庆市以“数字重庆”建设为契机，持续完善政务数据资源体系，推动跨部门、跨层级数据共享共用。通过分析办事数据，精准识别群众需求，优化服务流程，变“被动受理”为“主动服务”。例如，“免申即享”政策兑现模式让惠企利民资金直达快享，切实提升了企业群众的获得感和满意度。
四、持续优化，让改革走深走实
下一步，重庆市将继续深化政务服务智能化改革，拓展“AI+政务服务”应用场景，推动更多事项“智办”“秒办”“跨省通办”。加强政务数据安全和个人信息保护，完善线上线下融合服务体系，努力打造全国政务服务智能化的“重庆样板”，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。
